Số lượng khiếu nại về các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính và logistics ở Đức đã tăng đáng kể vào năm 2023. Theo Cơ quan Mạng lưới Liên bang, trong ba quý đầu tiên của năm đã có khoảng 31.700 khiếu nại từ người tiêu dùng, tăng 25% so với năm trước. Phần lớn các chỉ trích, khoảng 90 phần trăm, nhắm vào công ty dẫn đầu thị trường DHL. Riêng trong tháng 9, đã có 3.400 khiếu nại được ghi nhận, khoảng 100 hơn so với cùng tháng năm trước.

Các khiếu nại chủ yếu liên quan đến các bưu kiện bị trễ, giao sai địa chỉ hoặc thất lạc. Deutsche Post, công ty sở hữu DHL, nhấn mạnh rằng nhiều vấn đề không phải do dịch vụ của chính họ gây ra. Sự chậm trễ thường xảy ra do cái gọi là dịch vụ từng phần, trong đó bưu kiện được các nhà cung cấp khu vực nhỏ hơn chuyển giao để phân phối trên cả nước.

Người phát ngôn của bưu điện thừa nhận rằng mỗi khiếu nại đều đáng tiếc, nhưng lại chỉ ra rằng những khiếu nại được báo cáo chỉ chiếm một phần nhỏ trong các trường hợp thực tế. Tuy nhiên, công ty dự định thực hiện các biện pháp để cải thiện độ tin cậy.

Sự gia tăng khiếu nại cũng đã làm dấy lên cuộc thảo luận về việc cải cách Luật Bưu chính. Các thay đổi luật trong tương lai có thể trao cho Cơ quan Mạng Liên bang quyền hạn mở rộng để thực thi các tiêu chuẩn chất lượng và áp đặt tiền phạt. Điều này có thể là một công cụ mạnh mẽ hơn để chống lại các thiếu sót trong việc giao hàng và củng cố vị trí của người tiêu dùng.